Оглавление

Предисловие К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ

Предисловие

1. Важность навыков работы с людьми в управлении проектами 1

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ 1

ТЕХНОЛОГИЯ, МЕТОДЫ И ЛЮДИ 3

ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО 3

ОРГАНИЗАЦИИ СТАНОВЯТСЯ ПРОЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННЫМИ 4

ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В КОНТЕКСТЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ 4

ОРГАНИЗАЦИИ ТИПА “ДЫМОХОД” 6

ТЕХНИЧЕСКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ КАК МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТОВ 7

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ: НОВАЯ ПРОФЕССИЯ, ТРЕБУЮЩАЯ НАВЫКОВ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ 7

КОМАНДЫ И МНОЖЕСТВЕННЫЕ ЗАДАЧИ” 8

ПОТРЕБНОСТЬ В НОВЫХ МЕТОДАХ УПРАВЛЕНИЯ 8

ПРИРОДА УСПЕХА ПРОЕКТА 9

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ: НОВЫЙ СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 9

УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ КАК КЛЮЧЕВОЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ТРЕМЯ ОСНОВНЫМИ ОГРАНИЧЕНИЯМИ ПРОЕКТА 10

НЕОБХОДИМОСТЬ КОМАНД 11

ОБЕСПЕЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УЧАСТНИКОВ 12

ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НАВЫКОВ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОЖИДАНИЯМИ УЧАСТНИКОВ 12

ПОВЫШЕНИЕ СЛОЖНОСТИ ПРОЕКТОВ 13

СОКРАЩЕНИЕ ШТАТОВ: СПОСОБ СУЩЕСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЙ С ВНЕШНИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ 15

ЧТО ОЗНАЧАЕТ ДЛЯ ЛЮДЕЙ СОКРАЩЕНИЕ ШТАТОВ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ КОНТРАКТОВ С ВНЕШНИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ 16

СЕГОДНЯ ГЛАВНОЙ ДВИЖУЩЕЙ СИЛОЙ ПРОЕКТОВ СТАНОВЯТСЯ ЗАКАЗЧИКИ 17

УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ЗАКАЗЧИКОМ 19

РУКОВОДСТВО И СТРОИТЕЛЬСТВО КОМАНДЫ ПРОЕКТА В МАТРИЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЕ 20

НЕОБХОДИМОСТЬ ЗАРУЧИТЬСЯ ПОДДЕРЖКОЙ 20

РАЗНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРАМ И МЕНЕДЖЕРАМ ПРОЕКТОВ 22

РАЗВИТИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА И ПОНИМАНИЯ МЕЖДУ МЕНЕДЖЕРАМИ ПРОЕКТОВ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ МЕНЕДЖЕРАМИ 23

СОТРУДНИЧЕСТВО ИМЕЕТ СВОИ ПРЕДЕЛЫ 24

ПОВЫШЕНИЕ МОТИВАЦИИ 24

МОТИВАЦИЯ - ЭТО ВСЕГДА НЕПРОСТАЯ ЗАДАЧА 25

УВЕЛИЧЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВИРТУАЛЬНЫХ ИЛИ ГЕОГРАФИЧЕСКИ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОМАНД 26

ВИРТУАЛЬНЫЕ КОМАНДЫ: ГЛАВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, ДЛЯ РЕШЕНИЯ КОТОРЫХ МЕНЕДЖЕРУ ПРОЕКТА НЕОБХОДИМЫ НАВЫКИ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ 28

НАВЫКИ ВИРТУАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА 29

МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТА КАК “АГЕНТЫ ИЗМЕНЕНИЙ” 29

УВЕЛИЧЕНИЕ КУЛЬТУРНЫХ РАЗЛИЧИЙ В ПРОЕКТАХ 30

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАВЫКОВ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ 31

БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ 31

ВДОХНОВЕННОЕ ЛИДЕРСТВО 32

МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТОВ В ДВАДЦАТЬ ПЕРВОМ ВЕКЕ 33

НА ВСЕ РУКИ МАСТЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА ЛЮДЕЙ 33

О ЧЕМ ЭТА КНИГА 34

ЛИТЕРАТУРА 35

2. Менеджер проекта: лидер, менеджер, фасилитатор и наставник 37

НЕЗАВЕРШЕННОЕ ДЕЛО 37

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР В СРАВНЕНИИ С МЕНЕДЖЕРОМ ПРОЕКТА 38

“РОЛИ” МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА 39

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА КАК “ЛИДЕР” 40

ДИАЛОГ С ЧЛЕНАМИ КОМАНДЫ 42

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА КАК “МЕНЕДЖЕР” 47

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА КАК “ФАСИЛИТАТОР” 50

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА КАК “НАСТАВНИК” И “КОУЧ” 52

“САМЫЙ ЛУЧШИЙ” МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА: ЛИДЕР, МЕНЕДЖЕР, ФАСИЛИТАТОР И НАСТАВНИК 54

ПОДБОР ЧЛЕНОВ КОМАНДЫ 56

ПРИРОДА И ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КОМАНДЫ ПРОЕКТА 57

НЕПРЕРЫВНЫЙ ПРОЦЕСС 57

КОММУНИКАЦИИ 58

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 59

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ 59

ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ ПРОЕКТА 59

ОБЪЕДИНЕНИЕ 60

РАЗНОГЛАСИЯ И КОНФЛИКТЫ 61

ГРУППОВЫЕ СТАНДАРТЫ И ДОРОЖНЫЕ КАРТЫ КОМАНДЫ 63

“ШАБЛОННОЕ МЫШЛЕНИЕ” 64

ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ 66

РАСФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ 67

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ 70

ВЫВОДЫ 72

Литература 73

3. Инструменты межличностной коммуникации менеджера 75

АДЕКВАТНОЕ ВОСПРИЯТИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ РАЗЛИЧИЙ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ 77

БОЛЕЕ ПРОДУКТИВНЫЙ СПОСОБ 77

РАСТУЩЕЕ ЧУВСТВО БЕССИЛИЯ И РАЗОЧАРОВАНИЯ У ПОЛУЧАТЕЛЯ ИНФОРМАЦИИ 79

РАЗОЧАРОВАНИЕ ЧЛЕНА КОМАНДЫ В МЕНЕДЖЕРЕ ПРОЕКТА 79

ПОДХОД К УЧЕТУ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ 80

MBTI СПОСОБСТВУЕТ БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ 80

СОВЕТЫ ПО КОММУНИКАЦИИ: САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ДОНЕСТИ СООБЩЕНИЕ 82

ТЕКСТУРА И ТОН КОММУНИКАЦИИ 89

ПРИРОДА СОЮЗА И КОНТЕКСТА 92

ПУСТЬ КОММУНИКАЦИЯ БУДЕТ ВЗАИМНОЙ 94

ТИПЫ КОММУНИКАЦИИ 94

ПРИЕМЫ КОММУНИКАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ 96

ПРАКТИКУМ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЭТИХ ИНСТРУМЕНТОВ 102

СЛАБЫЕ МЕСТА КОММУНИКАЦИИ: ОНИ СВОЙСТВЕННЫ КАЖДОМУ ИЗ НАС 104

“МЕРТВЫЕ ЗОНЫ”: ДЕРЖИТЕ ГЛАЗА ШИРОКО ОТКРЫТЫМИ 108

ЗНАНИЕ ВАШИХ СОБСТВЕННЫХ БАРЬЕРОВ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ КОММУНИКАЦИИ 109

ВЫВОДЫ 110

ЛИТЕРАТУРА 111

4. Повышение мотивации у членов команды 113

ЧТО ТАКОЕ МОТИВАЦИЯ? 114

ГЛОБАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОСТИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ МОТИВАЦИИ У КОМАНДЫ 115

“БАГАЖ” ЧЛЕНОВ КОМАНДЫ ВЛИЯЕТ НА ИХ МОТИВАЦИЮ 117

ВНЕШНИЕ СИЛЫ, ВЛИЯЩИЕ НА МОТИВАЦИЮ 118

ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ 120

ИНТЕГРАТИВНАЯ ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ АБРАХАМА МАСЛОУ 124

МОТИВАЦИЯ В ТЕЧЕНИЕ ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА: В РАЗНОМ ВОЗРАСТЕ - РАЗНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ 127

ВЗРОСЛЕНИЕ В МИРЕ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ 130

ОГРАНИЧЕНИЯ СХЕМ МОТИВАЦИИ, ОСНОВАННЫХ НА ХАРАКТЕРИСТИКАХ РАЗЛИЧНЫХ ВОЗРАСТНЫХ ГРУПП 132

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КАРЬЕРЫ: ЭВОЛЮЦИОННЫЙ ПОДХОД 133

ВЛИЯНИЕ СОБЫТИЙ, ПРОИСХОДЯЩИХ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА, НА МОТИВАЦИЮ 135

ЛИЧНОСТНЫЙ СТИЛЬ КАК ФАКТОР, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЙ МОТИВАЦИЮ 137

“КАРЬЕРНЫЕ ЯКОРЯ” - УНИКАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ МОТИВАЦИИ У ЧЛЕНОВ КОМАНДЫ 139

СИСТЕМНЫЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ МОТИВАЦИИ У КОМАНДЫ ПРОЕКТА 144

УСЛОВИЯ НУЖНО ОПРЕДЕЛЯТЬ И ОБСУЖДАТЬ ВМЕСТЕ С КОМАНДОЙ! 146

ФОРМИРОВАНИЕ МОТИВАЦИИ У КОМАНДЫ: ДВИЖУЩИЕ СИЛЫ ПРОЦЕССА, А ТАКЖЕ СИЛЫ, КОТОРЫЕ ЕГО ТОРМОЗЯТ 146

ОШИБКИ, СВЯЗАННЫЕ С МОТИВАЦИЕЙ 148

ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА ПО ВОПРОСАМ МОТИВАЦИИ 152

ВЫВОДЫ 153

ЛИТЕРАТУРА 154

5. Плохое исполнение члена команды: проблема, связанная с развитием карьеры, обучением или личностью? 155

ЧТО ТАКОЕ ПРОБЛЕМА ИСПОЛНЕНИЯ? 156

ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛНЕНИЯ: КОГДА ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНОЙ ЯВЛЯЕТСЯ СТРАТЕГИЯ, ОСНОВАННАЯ НА РАЗВИТИИ КАРЬЕРЫ 157

ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛНЕНИЯ: КОГДА ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНОЙ ЯВЛЯЕТСЯ СТРАТЕГИЯ, ОСНОВАННАЯ НА ОБУЧЕНИИ 162

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА СВЯЗАНА С ПРОБЕЛАМИ В ОБУЧЕНИИ 164

ПОТРЕБНОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ЛИЧНОСТНЫХ ТИПОВ В ОБУЧЕНИИ И ТРЕНИНГАХ 167

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА ИСПОЛНЕНИЯ СВЯЗАНА С ЛИЧНОЙ ПРОБЛЕМОЙ 168

ТИПЫ ЛИЧНЫХ ПРОБЛЕМ 173

ОТРИЦАНИЕ ЧЛЕНОМ КОМАНДЫ СВОЕЙ ПРОБЛЕМЫ 181

КОНКРЕТНЫЕ ВИДЫ ТОКСИКОМАНИИ 184

КАК ПОДОЙТИ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛНЕНИЯ, КОТОРАЯ МОЖЕТ БЫТЬ СВЯЗАНА С ЛИЧНОЙ ПРОБЛЕМОЙ 188

ВЫВОДЫ 192

ЛИТЕРАТУРА 193

6. Управление конфликтами в проекте 195

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ? 195

КОНФЛИКТЫ НА РАБОТЕ: ЧАСТЬ ЦЕНЫ, КОТОРУЮ ПРИХОДИТСЯ ПЛАТИТЬ ЗА УДОВОЛЬСТВИЕ ЗАНИМАТЬСЯ БИЗНЕСОМ 200

КОНФЛИКТ В ПРОЕКТНОМ МИРЕ 202

НАЧАЛЬНАЯ ФАЗА ПРОЕКТА 202

ФАЗА ПЛАНИРОВАНИЯ ПРОЕКТА 209

ФАЗА ИСПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТА 210

ФАЗА ЗАКРЫТИЯ ПРОЕКТА 211

ОБЩИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ 213

КАКОВ ВАШ СОБСТВЕННЫЙ СТИЛЬ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ? 220

КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПРОЕКТА 222

УПРАВЛЕНИЕ «СОГЛАСИЕМ» – ПРОБЛЕМА НЕ МЕНЕЕ СЛОЖНАЯ, ЧЕМ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 231

ВЫВОДЫ 234

ЛИТЕРАТУРА 234

7. Менеджер проекта, познай себя,излечися сам 237

СТРЕСС: У КАЖДОГО СВОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КРАСОТЕ И О СТРЕССЕ 238

ИСТОЧНИКИ СТРЕССА, ПРИСУЩИЕ УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ 239

СТРЕСС, СВЯЗАННЫЙ С КУЛЬТУРНОЙ СРЕДОЙ – ПРИЗНАК ВРЕМЕНИ 246

СТРЕСС, СВЯЗАННЫЙ С ДИНАМИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 248

ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ, УСИЛИВАЮЩИЕ СТРЕСС У МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА 254

СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ, ЧРЕЗМЕРНОМУ КОНТРОЛЮ И ПОСТОЯННОЕ ОЩУЩЕНИЕ НЕХВАТКИ ВРЕМЕНИ 258

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ И ЛИЧНОСТНОЕ ИСТОЩЕНИЕ 266

АДАПТАЦИЯ К СТРЕССУ: НЕАДЕКВАТНАЯ ИЛИ АДЕКВАТНАЯ 269

АДЕКВАТНЫЕ (ПРИСПОСОБИТЕЛЬНЕ) ПОДХОДЫ К ПРЕОДОЛЕНИЮ СТРЕССА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА 270

КРАТкИЙ КОММЕНТАРИЙ ДЛЯ ТЕХ, ДЛЯ КОГО «ФИЗИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ» ЗВУЧИТ КАК РУГАТЕЛЬСТВО! 283

ВЫВОДЫ 287

ЛИТЕРАТУРА 288

8. Критические инциденты: Когда в команде происходит травмирующее событие 289

ЧТО ТАКОЕ КРИТИЧЕСКИЙ ИНЦИДЕНТ? 290

ЧТО МОГУТ СДЕЛАТЬ ЖЕРТВЫ ПСИХИЧЕСКОЙ ТРАВМЫ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ САМИМ СЕБЕ? 295

ПОМОЧЬ КОМАНДЕ ВОССТАНОВИТЬСЯ ПОСЛЕ ТРАВМИРУЮЩЕГО СОБЫТИЯ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ДЕБРИФИНГ 302

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ДЕБРИФИНГ 303

КОГДА УЖЕ НИЧЕГО НЕ ПОМОГАЕТ: ПЛАН СПАСЕНИЯ ПРОЕКТА 305

КАКИЕ ШАГИ НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ДЛЯ СПАСЕНИЯ ПРОЕКТА? 308

ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ИСПОЛНЕНИЕ КОМАНДЫ: ВАЖНЕЙШАЯ ОЦЕНКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА 309

КОГДА «ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ» СТАНОВЯТСЯ ПРОБЛЕМОЙ 311

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ В ПРИВЛЕЧЕНИИ МЕНЕДЖЕРА ПО СПАСЕНИЮ ПРОЕКТА? 311

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА, КОТОРЫМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖЕР ПО СПАСЕНИЮ ПРОЕКТА 312

ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ПО «КРИТИЧЕСКИМ ИНЦИДЕНТАМ» ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА 316

ВЫВОДЫ 317

ЛИТЕРАТУРА 318

9. Тенденции, соображения, управление карьерой, а также раздумья 319

БУДУЩИЕ ПРОБЛЕМЫ И ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 319

РАССКАЗ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖЕРА О СВОЕМ ПУТЕШЕСТВИИ В МИРЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 327

УПРАВЛЕНИЕ КАРЬЕРОЙ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТА: ПРОЕКТ, КОТОРЫЙ НЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ НИКОГДА! 343

РАЗМЫШЛЕНИЯ ОБ УДЕЛЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ 355

МЫСЛИ ПРИ РАССТАВАНИИ 361

ЛИТЕРАТУРА 362